医生拒收无住院指征患者被投诉！官方：要严惩，并提交处罚结果...

微尚健道网04-07大中小评论

患者无理投诉泛滥，最根本的原因是......

看到这样一则投诉：

一医生因拒收无住院指征患者，被患者家属投诉到当地“12345”

接到投诉电话后，“12345”并未进行调查、研究，直接要求医院处罚医生的“不作为”此外，还要求将处罚结果提交给热线平台和投诉方。

据了解，一孩子骨折，被家长带到当地的人民医院治疗，当事医生接诊后，通过检查发现孩子骨折程度不严重，无需住院。于是给其做了相应处理后，没有办理住院。

谁知，医生这样一个常规的诊疗，却引发了家属的不满，这才有了开头的这一幕。

医生拒收无无住院指征的患者，但凡有点是非观的人都不会去投诉，而是会觉得
医生是一个有执业操守，执业底线的人。
患者家属这一波操作着实令人不解，更加让人不解的是，官方简单粗暴的解决方式。

其实类似于上述的无理投诉和迷之疑惑的处理方式，还真不是第一次发生。

之前，就曾有同行给“爱爱医”留言吐槽：医院来了一位从自己家楼上摔下来，摔成重伤的患者，情况比较严重住进了医院的ICU，给家里造成了很大的经济负担，于是其家属就打电话到当地的“12345”投诉，理由是“医院是救死扶伤的地方，现在家里没钱了，医院不应该再收治疗费。”

接到投诉后，相关部门责令医院回应，为什么患者家里都这么困难了，还要收人医疗费用
？

投诉热线设立的初衷是为了方便群众，让大家的生活更加便利，发挥了很大的正面作用，发现问题的同时也解决了很多社会矛盾。

但任何事都有双面性，有利的一面被众人接受的同时，弊端也在慢慢凸显。

为了提高民众的满意度，更好的服务于民众，很多地方都将“12345”投诉率和处理问题的满意度作为医院考核的一个重要指标，于是“有投诉，不管对错，被投诉方都会被处罚”逐渐成了常态。如何才能减少此类投诉，成了医院领导需要考虑的问题。

怎样减少投诉？
解铃还须系铃人，既然患者投诉的是医生，那就从医生入手，让大家“以和为贵”“以大局为重”
要是医生不配合的，那只能制定相关规定，有投诉必定有处罚，
不管对与错，先罚钱再说
。

这两天小编看到一个视频，一患者看上了自己的主治医生，想要她当自己的儿媳妇，被主治医生拒绝了，因为主治医生已婚。被拒绝的患者心生不满，就将主治医生投诉了。结果是什么，相信大家都懂。

有网友在视频下留言：这样的投诉都能成功，活久见了！

也有医生表示，医院开始实行“双评”。让医务人员拿着二维码给患者和家属扫描，勾选他们对本次医疗服务是否满意。此外，医院还会不定期抽查后台，然后致电第三方，询问患者，对上次的就诊经历是否满意。

诸如此类，成为医生工作的常态。

所有的政策和规定的初衷都是好的，只是施行起来却背离了原来的设想。
变成了“忧患者之忧，解患者之苦”却忽视了事情本身的对与错，导致患者被惯得“目中无人”而凭本事、凭技能吃饭的医生却活成了“跪族”。

有时，情绪极其低落的时候，我会想这样的“无差别处罚”存在的意义是什么？若都按照患者所想的去开展日常工作，又将是怎样的一片光景？

美国曾做过一项长达十年的，严格的前瞻性多中心对照研究，但因对患者的危害巨大而提前终止。

在这项研究中，将患者随机分为两组，安慰组采用常规的医护；而另外一组调查组则进行患者满意度调查，其结果将作为医生的收入和奖惩依据。

结果显示：提高患者满意度
使死亡率升高238%,发病率增高146%,抗菌素应用增加858%。

这意味着什么？意味着，
若我们的工作是以患者满意度为前提开展的，那就是在以患者的生命为代价，进行一场必输的搏斗
！

话题回到原文。

这些年，无数经历告诉我们，“只要投诉，必定处罚”的处理方式，一定会滋生“诬告”的陋习。动不动就是不管对错，先“自罚三杯”这让医生今后的工作怎么开展？医生会不会沦为“软柿子”谁都能来捏一下？

依法依规，公平公正的处理来自患者的每一个投诉，这没毛病。医护人员有犯错的地方，及时纠正，为患者营造一个和谐的就医环境。但若是医护人员没做错，是患者无理取闹，那保护医护人员对职业的热心也很有必要，不能一有投诉，还未了解事情始末，就定了医护人员的罪！

这些年，出台了很多保护医生的政策，也越来越多保护医生的法律颁布。出发点都是为了给医生提供一个好的工作环境，维护医生的合法权益。那能不能也出台一个“关于患者的处罚政策或是法律法规呢？”若是患者诬告、滥诉一次警告、两次拘留、三次判刑！这样会不会减少投诉？

我想，这样的政策，会比一大堆针对医生的规定，更能解决问题吧？

来源 | 爱爱医

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