评论：别让“傲慢与偏见”加剧了医患矛盾

　　前不久，南方某大医院发生一起患者家属与医护人员冲突事件。当地卫生部门第一时间发布通稿，称20余名患者家属行凶，10名医生受伤，6人重伤住院，伤情最重者险些致命。然而，当地警方的通报显示，有6名患者家属进入事发地，其中4人参与打斗，一名医生因医患纠纷被患者家属刺伤，另有数名医生被打伤，均无生命危险。

　　针对同一起事件，当地卫生部门和警方提供了截然不同的两种说法，无论是事件的起因和经过、参与冲突的患者家属的人数，还是受伤医生的病情，两种说法都相差甚远。后经另外几家媒体调查采访，警方的说法具有更多事实证据的支撑。不过，鉴于卫生部门的“通稿”率先在当地多家媒体刊发，且事件已被渲染为当地有史以来“最严重医患冲突血案”，或许是不想让同为政府职能部门的卫生部门太难堪，或许是为了避免刺激患者家属和公众的情绪，警方并未安排将通报在各媒体广为刊发，而是一直低调处理，近乎失语。直到另外几家媒体全面、详尽地报道此事，公众才得以了解事件的更多内情，回头再看卫生部门的那份“通稿”，相信不少人都会顿生“差点儿又被蒙蔽了”之感。

　　医院发生了严重医患冲突，卫生部门在第一时间向媒体发布消息，希望主动公开信息以引导舆论，为平息冲突、处置事件创造有利的舆论环境，其初衷是可以理解的。但是，某地卫生部门发布“通稿”之前，并未对事件进行认真调查，不过是简单向涉事医院问了一下情况，“也没有经过核实（通稿）就发出去了”，“通稿”由此成为涉事医院的“自说自话”，几乎完全体现了医院的立场和利益；而由于卫生部门与医院是主管者与被管理者的关系，这份几乎完全体现医院立场和利益的“通稿”，很大程度上也体现了卫生部门的立场和利益。卫生部门安排当地媒体集中刊发“通稿”，不但垄断了信息的来源，还垄断了对信息的处理，这是一种典型的“权力傲慢”，从参与冲突的患者家属，到受命刊发“通稿”的媒体，再到媒体的受众，可以说都成了“权力傲慢”的受害者。

　　傲慢与偏见犹如一对孪生兄弟，有“权力傲慢”必然就有“权力偏见”。为了最大限度地体现自身的立场与利益，医院和卫生部门对有关事实进行了精心取舍，凡是有利的信息都被加码放大，凡是不利的信息都被屏蔽处理。比如，警方和媒体都要求医院提供冲突发生地（办公室走廊、病区走廊等）的监控录像，希望通过录像再现冲突的全过程，但医院称“摄像头坏了”，拒不提供；而为了证明患者家属有“医闹”行为，院方却提供了患者家属在急诊大厅摆花圈抗议的完整监控录像，这时摄像头发挥了最充分的作用。如果说，医院作为医患冲突的一方，在发布信息、陈述证据时带有“偏见”在所难免，那么，卫生部门不为医院“纠偏”不说，还本能地维护、强化医院的“偏见”，只会让医院的声音更加可疑，使卫生部门的权威性和公信力受到更大的伤害。

　　近年来，各地医患矛盾突出，医患互信十分匮乏。患者和社会舆论大多倾向于相信，医院是医患关系的强势一方，医患纠纷都是由医院以强凌弱引起，卫生部门调查处理医患纠纷不可能做到公平公正，因为“老子”不可能不偏袒“儿子”，云云。这些意见当然不无偏颇之处，但更值得警惕的是，在当前语境下，一起医患冲突发生之后，卫生部门在处理过程中如果充满“傲慢与偏见”，无异于为患者和社会舆论的上述认知提供了新的事实和证据，其结果很可能进一步加剧医患矛盾，使医患关系陷入“互信匮乏、冲突频发、处理不公、互信继续流失、冲突更加严重”的循环。

　　权力的“傲慢与偏见”是实现社会公平正义的大敌，也是正确处理医患冲突、改善医患关系的重大障碍。有关管理部门亟须大力清除“傲慢与偏见”的心魔，尊重事实、尊重法律、尊重科学，一方面依法维护医院和医护人员的合法权益，另一方面，也要督促医院依法承担民事责任和法律责任。只有这样，医院才能真正取信于患者，管理部门才能真正取信于民，患者和社会舆论才能逐步改变“认知偏颇”，医患双方才能不断增进互信互谅，推动医患关系实现根本好转。