康师傅兑奖门引千宗投诉

2010年市工商局、市消委会通过12315消费者申（投）诉举报系统共接到咨询、申（投）诉及举报案件26万多宗，为消费者挽回经济损失4300多万元。其中，康师傅“再来一瓶”无法兑奖事件更是引起了一轮集中爆发的投诉风波。

千宗投诉直指“再来一瓶”

据市工商局统计，12315中心全年共接到涉及康师傅饮料兑奖的申（投）诉、举报案件1293宗。有不少市民投诉称，在某便利店买了数瓶康师傅的茶饮料后，发现有一个瓶盖注明“再来一瓶”，但便利店往往拒绝兑现“再来一瓶”的承诺。记者了解到，零售商多以缺货、非指定兑换点、要求提供购买凭证等各种借口拒绝兑奖。

市工商局表示，该类案件主要是由于广州顶津食品有限公司有奖销售大量康师傅饮料后，因产品储备及生产线产量不足导致无法为销售商兑奖，进而引起销售商拒绝为消费者兑换奖品饮料。

据统计，“再来一瓶”兑奖案件数量从去年9月份开始急剧上升，在亚运开幕前夕才基本得到了解决。

职业打假人更加“专业”

据了解，12315中心全年共接到职业打假人申（投）诉、举报案件284宗。与前年情况相似，去年职业打假人的打假目标还是以食品类为主，并开始扩展到产品虚假宣传方面，利用《食品安全法》、《广告法》等相关法律法规索取赔偿。

值得注意的是，除去年3月及4月案件情况与其他月份不同以外，其余的10个月，职业打假人的举报行为都呈现规律性变化：奇数月举报数量低，偶数月举报数量多。

市工商局表示，随着职业打假人数越来越多，不断有新增的疑似职业打假人出现，职业打假人申（投）诉、举报案件的数量也不断增多。值得注意的是，职业打假人职业化程度越来越高，对工商的工作程序及相关法律法规比较熟悉。

消费者熟悉的“白家”方便粉丝，在明年6月后将在市场上消失。因商标“长得太像”而对簿公堂的四川白家粉丝和河南白象方便面，在经过3年的“博弈”后终于分出胜负。最高人民法院1月底正式下达裁定：判定四川白家公开向白象道歉，并在2012年6月后不得再使用“白家”商标。据了解，四川“白家”今后可能被“白家陈记”商标替代。

2月17日，《经济日报》上刊登的一则《道歉声明》引起读者关注。四川白家粉丝首次公开承认“曾经在网络和报纸上对白象食品集团发布了不利的不实报道，对此，白家已经意识到自己的错误，并郑重向白象食品集团道歉”。

四川白家粉丝和河南白象方便面都是国内知名的方便食品品牌，双方自2008年起因商标“长得太像”而对簿公堂。针对白象、白家的案情，最高人民法院在2011年1月主持了和解调解，其内容主要包括：2012年6月10日起，白家公司停止在方便粉丝上使用横排“白家”商标。白家公司另行向商标局申请注册“白家陈记”商标。除“白家陈记”外，白家公司今后不得在方便粉丝上注册或使用“白家”或含有“白家”文字的商标。另外，白象方便面也不在方便面、方便粉丝、方便米线上使用“白家”或含有“白家”文字的商标。白象、白家均撤回各自提起的纠纷案件起诉，并互不再诉和追究责任；四川白家向白象食品集团补偿损失50万元。