业务猛增催生“愤怒的快递员”称辛酸望理解

　　快递员怎么啦？为啥火气越来越大，有时甚至愤怒？最近，经常收发快递的市民免不了这样的抱怨。是什么原因导致“愤怒的快递”越来越多？1月10日、11日，记者分头探访并亲身体验了解到 ，去年“十一”以后，岛城快递业务量猛增，有的快递员一天接打超过200个电话，每三五分钟就必须派送出一件快递，然而，快递员的辛酸却并没有多少顾客理解，用他们自己的话说：“挨骂受气经常有，谁来听我们诉诉苦？”

　　客户抱怨

　　快递成慢递态度又蛮横

　　1月10日、11日，记者走访了十多处快递营业部发现，快递员乱扔包裹、粗暴分装的现象的确很多，消费者对快递员态度蛮横 、服务不周的投诉也越来越多。快件多、人员少、配送不及时导致快递员消费者之间的分歧越来越大 ，有人将此戏称“愤怒的快递”。

　　还没收件，快递员就走了

　　“有你的快递，在二楼。”1月11日下午1时 17分，在市南区一家写字楼里上班的张先生接到快递员的电话。告知有快递后，还没等张先生说话，快递员就把电话扣了。

　　知道这次的快递是件重要物品，张先生赶紧从15楼下到2楼去取，没想到的是：到了二楼时 ，快递员却早已经不见踪影。找了好大一会儿，张先生终于找到了自己的快递。快件单页上写着一行醒目的字：需客户本人签收，如他人代收必须经本人同意。张先生马上给那名快递员打过电话去，得到的回复是由于临近春节，快件量非常大 ，快递员必须马不停蹄地送件，否则根本就送不完，对于张先生的质问，快递员并没有给出合理的答复。

　　3天到货拖成了10天

　　1月8日，小胡终于收到了从网上买的中国结，网店老板承诺的3天到件却变成了10天。小胡拿着快递订单号去网上查了查物流信息发现，这个快递先是从福建到了青岛，又从青岛发往了潍坊，再从潍坊发往了烟台，从烟台又回到了青岛。

　　小胡要求快递公司给出一个合理的解释。快递公司的回复让小胡很无语，因为对方只是猜测说，可能是快递员在订单号上写的号码不够准确，以至于围着山东走了一圈，也可能是由于节日期间爆仓，后来到的快递把小胡的快递压在了下面，以至于很久都没配送。快递已经到手，小胡也没别的理由要求赔偿，只好不了了之。

　　快递扫描仪碎成零件

　　提起“快递之痛”，学生小路亦是颇有微词。今年已经本科毕业的小路选择到偏远的贵州山村支教，酷爱胶片摄影的他让朋友从青岛用申通快递寄去了一台扫描仪。

　　经过整整10天漫长的等待，小路终于收到铜仁德江县申通公司打来的派件电话，当他第一眼看到破损的外包时，心里一沉果然不出所料，当包装完全打开后，薄薄的纸盒里躺着的不是扫描仪 ，而已经变成了一堆乱七八糟的零件了。

　　几经周折后，小路才找到负责的人员，获得了“还算可以”的赔付。

　　记者体验

　　“客户的件比午饭更重要”

　　一方面是客户对投递慢、快递员态度差的反感，另一方面则是快递爆仓，快递员劳动强度大 、送不完货的无奈。春节首次“歇人不歇业”更是给快递员们增加了担子，1月10日、11日，记者探访多处快递公司分部，并跟随快递员收件取件，品尝了快递员的酸甜苦辣。

　　上门取件3分钟完成

　　10日早上，记者来到顺丰速运香港中路分部，坐上快递员纪元昌的摩托车，就奔向了其负责的片区。围着纪师傅所负责的区域走一圈，包就变得满满当当，甚至装不下。

　　坐在后座上，还没看出纪师傅是怎么走的路线，车在左转右转之后就停在了一幢楼底下。“走，上6楼。”停下摩托车拿起背包，纪师傅三步并作两步就进了楼道，记者赶紧跟上，往六楼奔去。到客户家门口，敲门、拿货、填单、收款、出门，所有这一切在三分钟以内就全部完成。“在这个片区待得久了，客户都已经很熟悉，不需要多沟通，连送货地址都不需要说，我都有记录了。”说着，纪师傅已经背上了背包往楼下走去。

　　上午11时，记者跟随纪师傅来到一家家居装饰品公司的楼下，趁纪师傅停车，记者先拎起了那个黑色的大包，由于没有做好心理准备，起初没有拎起来。“我刚开始干这个的时候也不适应，现在都已经适应了，普通人一开始拎这个东西肯定是非常困难，你就不要硬撑了。”纪师傅说。

　　企业客户多，关系不错

　　“我负责的这个片区，写字楼很多，大多是企业客户。”纪师傅告诉记者，他跑这一带已经半年有余，与很多客户已经形成了良好的关系。

　　上午11点28分，记者跟着纪师傅来到一家企业前台，还未放下背包，前台服务人员就热情地跟纪师傅打招呼，“纪师傅，上次还有好几张单子没有开发票，能不能一并给我开好了？”纪师傅痛快地答应。收完这一家，刚来到电梯口就有一位女士热情地询问纪师傅：午饭时间也要送快递？纪师傅摘下帽子挠了挠头说，“客户的件比我的午饭重要。”

　　“就像是早上咱们收的第一件一样，很多公司都已经把收件地址给我了，我只要去取货就行，填单子、包包裹都是下午忙完了回去弄，这样就能节省更多的时间。”纪师傅表示。因为在包包裹、上楼梯等无时无刻纪师傅都在接电话，“好的，我马上过去！”“要是您不急，我下午1点半过去可以吗？”