城管压力大 心理辅导来帮忙

　　曾几何时，“城管”在中国成为一种被歧视的职业。人们对城管的第一印象恐怕是“暴力执法”“冷漠无情”，这种民众形象不仅不利于城管工作，更给城管工作人员造成了一定的心理影响。昨日下午，长沙岳麓区城管执法大队就开展主题为“缓解压力、关注自我”的心理辅导。

　　两面为难压力大

　　“热线转来投诉，说有人占道经营，要去查就会被骂，说不给摊贩生存空间；不去查，也有市民投诉我们不作为，这是两头为难，弄得我们焦虑不安”， 一名执法队员无奈的说。

　　“现实中，确实经常存在执法队员和管理对象相对立的情况。”为城管队员上课的北京师范大学心理辅导中心特约心理医生刘益娇刘益娇表示，一方面作为执法队员，如果心理上产生了问题，容易在行为上有所体现；另一方面，一些摊贩的敌意和市民的看法，又无形中给了城管队员压力，“在众人眼中形成了一种职业歧视。”

　　改变心态

　　刘益娇说，“既然从职能上、时间上的角色冲突不可避免，无法改变别人，那就要学会改变自己。”

　　岳麓城管政工科一负责人表示：“对执法干部进行辅导，一方面是加强自我情绪调控，另一方面，学习心理知识，是了解和掌握他们的心理状况，提高执法服务水平的新途径。”

　　“我们有许多队员经常失眠、烦躁、高度紧张。”岳麓城管大队教导员黄俊表示，“在心理疏导课之后，岳麓区城管执法大队将开通心理咨询热线，让全体执法人员能第一时间得到心理老师的帮助和支持，更好地放松心情，释放压力。”

　　相互理解

　　“城管与被管理者的沟通确实给他们带来了挑战。”汪教授说，“城管要做心理辅导，就是要多了解一些心理知识，提高自身的调解和沟通能力。”汪教授认为，“市民要理解城管的工作是为了维护公共秩序，城管也要在执法过程中多沟通，以人为本。”除此之外，汪教授还强调，城市管理制度的革新，才是推动城管和谐执法的根本保障。

　　市民赵先生说：“城管的压力可能来自社会对他们的看法吧。当大家对他们的工作都不能理解时，城管队员的压力和脾气就会变大。做心理辅导的话，让他们不要那么暴躁咯，还有让他们也要觉得自己的工作是重要的，毕竟城市形象的维护需要他们。”