想要护士有耐心 不能单靠行政命令

 　　日前，国家卫计委、国家中医药管理局发布关于进一步深化优质护理、改善护理服务的通知，要求持续改善护理服务态度，杜绝态度不热情、解释没耐心、服务不到位等现象。某网站的一份调查显示，82%以上的人遇到过护士没耐心的情况，近70%的人认为这一通知解决不了护士态度冷淡缺乏耐心的问题，58%的人认为医疗体系及医护工作量大强度高等等才是护士不耐心的原因。

　　用行政命令的方式让护士“有耐心”，两部门的通知在网上引发了一阵嘲弄。但是他们不知道，两部门的通知其实也提到了解决护士薪酬较低的问题。只是，这个问题反映在文件中，只是原则性的一句话，并无具体举措。

　　在不少网民看来，护士没耐心已相当普遍。一种现象变得普遍，说明它与大环境和整个运行机制相关。如果不从这一角度入手，仅仅靠打个招呼、下个通知就想解决问题，无疑是自欺欺人。

　　网上有人说，护士态度不好主要是因为工资低、劳动强度大，很多体制内的医院存在同工不同酬、与正式工相比合同工干得多拿得少等问题。总之，护士的态度不好与工作的“苦逼”状态直接相关。所以，解决问题的思路其实很简单，提供公平的工作环境，让护士的付出与收获相匹配，只有扭转了护士群体工作的“失衡”状态，问题才能真正解决，任何其他解决方案都不可能真正奏效。

　　态度主要是个心理问题，心态好了态度自然就好，心态不好，你逼着护士态度好，那效果也只能是看上去很“职业”，护士别扭，病人更别扭。所以，用行政命令的方式，要求杜绝护士不耐心、不热情现象，的确是违背人性的“馊主意”。就像成年人让自己正在发怒的孩子对他的发怒对象友善，你不先把他的情绪抚平，而是恐吓他必须改变态度，这孩子在那个当下是不可能对别人友善的，即便慑于你的威逼屈服了，也多半只会以一种“恶狠狠”的方式表示“友善”。很明显，情绪问题没解决，所有的“友善”都是假的，是糊弄你、打发你的。

　　上述通知，虽然初衷很好，看到了普遍问题，抓住了社会关心的热点，但其解决办法却给人一种脱离实际和懒政的感觉。那份通知的效果多半会流于一纸空文，但是“空文”为什么却能顺利发出来?这个时代已经发生了很大变化，以往不接底气的文件通知还能糊弄点事儿，如今已很难过关。就像滥竽充数那则故事，红头文件和各种通知要求中，那些没有实际内容或脱离现实的内容，也早该退场了。