网购售后要求开箱视频合理吗 网购消费维权要注意什么

现在大家都习惯在直播间买东西了，但是由于这种看不到实物，所以很容易踩雷，那么，网购售后要求开箱视频合理吗？网购消费维权要注意什么？下面八宝网小编就带来介绍。

网购售后要求开箱视频合理吗

其实这也挺合理的，这也是方便自己保留证据，维权。

广东省消委会有关专家表示，消费者在直播间购物时，一定要明晰7天无理由退货的适用范围，不要想当然地认为，直播间购物都可以适用7天无理由退货。

我国《消费者权益保护法》明确规定不适用7天无理由退货的商品，例如，消费者定做的、鲜活易腐的、在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品、交付的报纸期刊等，针对这类商品，消费者一定要及时了解商品的详细信息，结合自身需求，理性选购商品，避免“踩坑”。

同时，对于直播间出现的“特价商品不退不换”等霸王条款，消费者一定要有证据意识，及时固定保存相关证据。特价商品通常会存在没有吊牌、缺失检验合格证等质量瑕疵，“特价商品不退不换”，不符合《产品质量法》规定，可视为是排除消费者权利、免除经营者责任的“霸王条款”。

翁春辉表示，这类条款在司法实践中一般会被认定为无效条款。所以，消费者遇到类似问题可通过拍照、录像等途径保留证据，并及时主张自己的合法权益。

网购消费维权要注意什么

大家维权首先要“保留证据”，维权所需较全面的信息包括：商家主体信息、订单详情、支付记录、交易快照与物流信息，并保留好相关沟通记录。其中大家容易忽视保留物流信息，建议大家购买贵重物品时，开箱过程最好通过拍照或录像等方式记录。

随后要注意维权的渠道，大家一般会先选择与商家客服或平台客服进行协商，此时务必要甄别清楚是否为官方渠道，避免上当受骗。大家要是在工作人员引导下进行私下交易，根据《规定》第五条仍可要求交易平台内的该商家承担责任。

大家如果通过协商渠道无法解决时，可以拨打12315消费者维权电话，咨询进一步维权的方式，必要时可拿起法律武器维护自身权益。遇到假冒伪劣产品或因产品问题造成损失较大等情况，建议大家直接拨打12315消费者维权电话举报。

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